CRM是什么意思？客户关系管理就是它的意思，是英文单词组合的首字母缩写形式，不过目前对大部分人来说已经不那么陌生了，CRM管理系统普及的范围也变得越来越大，从机构到企业再到人个用户，这个过程可以充分地说明大众已经认可了这个事物，但它具体能够给用户带来多大的作用并没有人能够详细的描述出来。
根据很多数据表明，在所有部署CRM系统的企业用户当中成功率只有35%，虽然CRM本身的存在已经被认可，但它的能力认可却没有想象的那么乐观，在策略方缺乏很多专业的经验与能力，也就是目前部署CRM管理系统的用户还处于一个感性的阶段，步入到理性阶段还需要一个失败经验积累的一个过程。
对于某些读者而言，尽管它们掌握的CRM客户关系管理系统的相关知识比较多，但对于实际的运用，策略的定制以及投资回报等问题的控制没有任何经验可言，要想解决这些问题还得先了解行业解决方案，对CRM项目的实施案例多做一些分析，以消除CRM项目初期实施的迷茫。
部署CRM软件需要弄清楚四个事情：
第一、CRM的理论知识并深奥也不是什么新鲜的事物，只不过是将以优秀的营销与管理思维通过IT与信息技术形式表达出来，提高企业的运营与管理能力；
第二、CRM软件并不是普通的软件而是专门的企业级资源管理系统。
第三、CRM客户关系管理软件不是只有大型企业才能用得上，只要有客户，并想与客户建立更好的关系就可以部署CRM管理系统，甚至是个人用户也可以使用；
第四、尽管部署CRM管理系统失败的案例要多于成功的案例，但这并不意味着问题就出在CRM身上，最大的原因还是用户的实施策略不客户全面。