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SCRM是什么?来看SCRM多角度解析!

SCRM是什么?来看SCRM多角度解析!

SCRM全称:socialcrm,即社会化客户关系管理。要理解SCRM的定义,必须先理解CRM是什么,CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动,而SCRM即SocialCRM的意思,最大的特点是“社会化”和“双向性”,SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透...